1. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web qiuweb.com, la plataforma Qiuweb y los servicios digitales ofrecidos a través de ella.
Qiuweb está diseñado para ayudar a negocios a analizar, mejorar y dar seguimiento a su visibilidad digital mediante herramientas y servicios relacionados con SEO, AEO, SEO local, contenido, análisis técnico, datos, automatización e inteligencia artificial.
2. Definiciones
- Qiuweb: la plataforma, sitio web, tecnología, servicios y marca utilizados para prestar el servicio.
- Usuario: la persona que navega, utiliza herramientas gratuitas o crea una cuenta.
- Cliente: el usuario que contrata un plan o servicio de pago.
- Cuenta: credenciales y espacio de usuario asociados al acceso a funcionalidades de Qiuweb.
- Plan: modalidad de servicio seleccionada por el cliente.
- Contenido del cliente: información, textos, dominios, datos y materiales proporcionados por el cliente.
- Resultados: información, análisis, recomendaciones, reportes o cambios generados por la plataforma o como parte del servicio.
3. Aceptación de los términos
El acceso a determinadas funcionalidades puede requerir que el usuario acepte estos Términos y Condiciones antes de continuar.
Cuando el usuario contrata un servicio mediante medios electrónicos y acepta estos términos, dicha aceptación forma parte de la relación contractual correspondiente, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Qiuweb conservará los registros electrónicos necesarios para acreditar las operaciones y aceptaciones realizadas a través de la plataforma.
4. Descripción del servicio
Qiuweb ofrece herramientas y servicios orientados a mejorar la visibilidad digital de negocios. La metodología general del servicio puede incluir:
- Analizar.
- Detectar oportunidades y problemas.
- Priorizar acciones.
- Implementar mejoras cuando el plan contratado las incluya.
- Medir y dar seguimiento.
Las funcionalidades concretas disponibles dependen del plan contratado, de la configuración de la plataforma y de las características técnicas de cada proyecto.
5. Planes y precios
Los planes comerciales actualmente definidos para Qiuweb son:
Las características, límites, alcance y funcionalidades incluidas en cada plan serán las que se indiquen en la página de precios y durante el proceso de contratación.
Antes de realizar un pago, el usuario deberá poder consultar de forma clara el precio aplicable y las condiciones comerciales de la contratación.
6. Registro y cuenta
Algunas funcionalidades requieren una cuenta. El usuario deberá proporcionar información correcta, actualizada y suficiente para gestionar su cuenta.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar a Qiuweb si detecta un acceso no autorizado.
Una cuenta no deberá compartirse de manera que permita eludir límites, controles o condiciones del plan contratado.
7. Pagos
Los pagos se realizarán mediante los métodos que Qiuweb ponga a disposición en el proceso de contratación.
Cuando el pago sea procesado por un tercero, dicho proveedor podrá aplicar sus propias condiciones, políticas de privacidad y controles de seguridad.
Qiuweb no modificará unilateralmente el precio de un periodo ya pagado. Los cambios de precio para renovaciones futuras deberán informarse de acuerdo con la legislación y las condiciones aplicables.
8. Suscripciones y renovación
Los planes indicados como mensuales corresponden a una suscripción que se factura según el ciclo seleccionado durante la contratación.
Cuando una suscripción tenga renovación automática, esta condición deberá mostrarse claramente antes de completar el pago.
El cliente podrá cancelar la renovación de acuerdo con el mecanismo disponible en su cuenta o mediante el canal de soporte correspondiente.
9. Cancelación de la suscripción
El cliente podrá solicitar o realizar la cancelación de su suscripción utilizando las herramientas disponibles en su cuenta o escribiendo a: soporte@qiuweb.com.
Salvo que una condición específica del plan, una promoción o la legislación aplicable disponga otra cosa, la cancelación impedirá futuras renovaciones y el servicio permanecerá sujeto a las condiciones del periodo que ya haya sido contratado.
Las condiciones específicas sobre devoluciones y reembolsos se encuentran en la Política de Cancelaciones y Reembolsos.
10. Derechos del consumidor y retracto
Cuando la legislación de protección al consumidor resulte aplicable, Qiuweb respetará los derechos reconocidos al consumidor, incluido el derecho de retracto cuando legalmente proceda.
En Colombia, el Estatuto del Consumidor regula determinadas ventas a distancia y prestación de servicios y establece reglas específicas sobre retracto y devolución del dinero, incluyendo excepciones cuando la prestación del servicio ya ha comenzado con acuerdo del consumidor.
La aplicación concreta de un derecho de retracto dependerá de las características de la contratación y de las excepciones previstas por la legislación vigente.
11. Análisis, recomendaciones y acciones
Los análisis de Qiuweb se generan a partir de información disponible y de los datos proporcionados o autorizados por el cliente.
Las recomendaciones tienen carácter técnico y estratégico. La disponibilidad, exactitud y evolución de información procedente de motores de búsqueda, plataformas, directorios, sitios web, redes, proveedores tecnológicos u otras fuentes externas puede cambiar sin control de Qiuweb.
Cuando el servicio incluya implementación, Qiuweb realizará las acciones comprendidas en el plan contratado y dentro del alcance acordado.
12. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información verdadera y suficientemente actualizada.
- Utilizar Qiuweb de manera lícita.
- Mantener seguras sus credenciales.
- Contar con los derechos o autorizaciones necesarios sobre la información que proporcione.
- No utilizar la plataforma para perjudicar a terceros.
- No intentar acceder a cuentas, sistemas o información sin autorización.
- Respetar los límites técnicos y comerciales del plan contratado.
13. Usos prohibidos
Está prohibido utilizar Qiuweb para actividades ilegales, fraudulentas o destinadas a comprometer la seguridad o integridad de la plataforma.
También está prohibido:
- Intentar vulnerar, escanear o explotar sistemas sin autorización.
- Interferir deliberadamente con la disponibilidad del servicio.
- Extraer masivamente información de la plataforma mediante mecanismos no autorizados.
- Compartir credenciales para evadir restricciones de uso.
- Utilizar la plataforma para distribuir contenido ilícito.
- Intentar obtener acceso a información perteneciente a otros usuarios.
14. Propiedad intelectual
La plataforma, software, diseño, marca, interfaces, textos, elementos gráficos, metodología y demás materiales propios de Qiuweb están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
La contratación de un plan no transfiere al cliente la propiedad de la plataforma, software, marca o tecnología de Qiuweb.
El cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre sus propios contenidos y materiales.
El cliente concede a Qiuweb las autorizaciones necesarias para utilizar dichos materiales exclusivamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.
15. Servicios y plataformas de terceros
Qiuweb puede depender de servicios, APIs, motores de búsqueda, proveedores de alojamiento, procesadores de pago, herramientas tecnológicas y otras plataformas externas.
La disponibilidad, políticas, interfaces, límites y condiciones de dichos terceros pueden cambiar sin control de Qiuweb.
El uso de un servicio de terceros también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
16. Disponibilidad del servicio
Qiuweb procurará mantener la plataforma disponible y operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.
Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, proveedores externos, eventos de seguridad o circunstancias fuera del control razonable de Qiuweb.
17. Resultados y ausencia de garantía de posiciones
Qiuweb trabaja para mejorar la visibilidad digital de los negocios, pero no garantiza una posición concreta en Google, Bing, sistemas de inteligencia artificial, mapas, directorios u otros motores o plataformas externas.
Tampoco se garantiza un número específico de visitas, clientes, leads, ventas, conversiones, menciones, citaciones o ingresos.
Los resultados pueden verse afectados por cambios de algoritmos, competencia, mercado, sitio web, contenido, autoridad, reputación, plataformas externas y múltiples factores fuera del control de Qiuweb.
18. Responsabilidad
Qiuweb responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan y no pretende excluir derechos irrenunciables del consumidor.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Qiuweb no será responsable por pérdidas o resultados derivados exclusivamente de factores externos que no controle, incluyendo cambios de terceros, interrupciones de proveedores externos, decisiones de motores de búsqueda o información incorrecta suministrada por el cliente.
Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como una renuncia a derechos del consumidor que legalmente no puedan ser renunciados.
19. Suspensión o terminación
Qiuweb podrá suspender temporalmente el acceso cuando sea necesario para proteger la seguridad de la plataforma, investigar un uso indebido, cumplir una obligación legal o atender una situación técnica.
Cuando la situación lo permita, Qiuweb procurará informar al usuario y restablecer el acceso una vez resuelta la causa.
La terminación de una cuenta no elimina las obligaciones que por su naturaleza deban continuar después de la terminación.
20. Cambios en los términos
Qiuweb podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus servicios, funcionalidades, precios, requisitos legales o estructura de la plataforma.
Las modificaciones relevantes se publicarán con una nueva fecha de actualización y, cuando sea legalmente necesario, se solicitará una nueva aceptación.
Los cambios no afectarán retroactivamente derechos que legalmente correspondan al usuario.
21. Legislación y protección del consumidor
La relación con los usuarios y clientes estará sujeta a la legislación que resulte aplicable según la naturaleza de la contratación, el lugar de prestación del servicio y las normas imperativas de protección al consumidor.
En Colombia, las operaciones de comercio electrónico están sujetas, entre otras, al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), sus modificaciones y las normas aplicables al comercio electrónico. La Ley 527 de 1999 reconoce el marco jurídico de los mensajes de datos y del comercio electrónico.
22. Contacto
Para asuntos generales: info@qiuweb.com
Para ventas y planes: ventas@qiuweb.com
Para soporte y cancelaciones: soporte@qiuweb.com
Para administración y asuntos formales: admin@qiuweb.com
Sitio web: qiuweb.com