1. Alcance
Esta Política de Cancelaciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las suscripciones y servicios de Qiuweb contratados a través de medios electrónicos.
Esta política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Qiuweb y nunca limita derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
2. Cancelación de la suscripción
Un cliente puede cancelar la renovación de su suscripción desde los mecanismos disponibles en su cuenta o solicitándolo a: soporte@qiuweb.com.
La cancelación de una suscripción significa, en términos generales, que no se generarán nuevas renovaciones después de que la cancelación sea efectiva.
Salvo que corresponda un reembolso conforme a esta política, a una condición comercial específica o a la legislación aplicable, la cancelación no implica automáticamente la devolución proporcional de un periodo ya pagado.
3. Renovaciones automáticas
Si un plan se contrata con renovación automática, esta condición deberá informarse durante el proceso de contratación.
El cliente podrá cancelar la renovación antes del siguiente cobro utilizando las herramientas disponibles en su cuenta o contactando a soporte.
Una solicitud de cancelación no debe interpretarse como una solicitud de reembolso del periodo que ya fue cobrado.
4. ¿Cuándo puede proceder un reembolso?
Un reembolso podrá proceder cuando exista una obligación legal, un incumplimiento imputable a Qiuweb que genere el derecho correspondiente, un cobro duplicado, un cobro no autorizado que deba ser atendido conforme a la normativa aplicable, o cuando Qiuweb haya ofrecido expresamente un reembolso bajo una condición comercial.
La existencia de un pago no significa por sí sola que todo pago sea reembolsable. Cada solicitud será analizada según las circunstancias de la contratación y las normas aplicables.
5. Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal.
Para la prestación de servicios contratados a distancia, el término legal para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
Cuando proceda el retracto en una operación de comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará conforme al término y condiciones establecidos por la legislación vigente.
6. Servicios que ya comenzaron
La legislación colombiana contempla una excepción al derecho de retracto para los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor.
Debido a la naturaleza de Qiuweb, determinados servicios pueden comenzar después de la contratación, por ejemplo mediante análisis, configuración, implementación, generación de contenido u otras acciones incluidas en el plan.
Cuando esta excepción sea aplicable, el retracto podrá no proceder. La aplicación de la excepción dependerá de las circunstancias concretas de la contratación y de lo establecido por la legislación vigente.
7. Incumplimiento del servicio
Si existe un incumplimiento de las obligaciones de Qiuweb que genere un derecho de devolución conforme a la legislación aplicable, el cliente podrá solicitar la solución correspondiente.
En materia de prestación de servicios, el Estatuto del Consumidor contempla que, frente a determinados incumplimientos, el consumidor puede elegir entre la prestación del servicio en las condiciones contratadas o la devolución del precio, de acuerdo con las reglas aplicables al caso.
Qiuweb analizará la situación y aplicará la solución que corresponda conforme a la contratación y a la normativa vigente.
8. Cobros duplicados o no autorizados
Si el cliente identifica un cobro duplicado, un cobro que no reconoce o un cargo que considera no autorizado, debe comunicarse lo antes posible con: soporte@qiuweb.com.
Qiuweb podrá solicitar información que permita identificar la transacción y verificar el caso.
Cuando resulte aplicable un mecanismo legal de reversión del pago o un procedimiento propio del proveedor de pagos, se seguirán las reglas y plazos correspondientes.
9. Cómo solicitar un reembolso
Las solicitudes deben enviarse a:
Para facilitar la revisión, el mensaje debe incluir, cuando sea posible:
- Nombre asociado a la cuenta.
- Correo utilizado para la cuenta.
- Fecha aproximada del pago.
- Plan o servicio relacionado.
- Motivo de la solicitud.
- Información de la transacción que permita identificar el cobro.
Qiuweb podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad, la transacción o la procedencia de la solicitud.
10. Proceso de revisión
La revisión de una solicitud no implica por sí misma que el reembolso haya sido aprobado.
11. Medio de devolución
Cuando proceda una devolución, el dinero se reintegrará utilizando el instrumento o medio de pago correspondiente o el mecanismo permitido y acordado conforme a la legislación aplicable.
En operaciones de comercio electrónico sujetas al derecho de retracto, la normativa vigente establece reglas específicas sobre el medio de devolución y las condiciones que debe cumplir el proveedor.
Qiuweb informará al consumidor sobre el procedimiento aplicable cuando una devolución sea aprobada.
12. Plazos de devolución
Cuando un reembolso sea obligatorio por ley, Qiuweb cumplirá el plazo establecido por la normativa aplicable.
En particular, para el derecho de retracto en operaciones de comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 modificó el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y establece que la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho, una vez cumplidas las obligaciones previstas en la norma.
Para otros tipos de devolución, el plazo podrá depender de la naturaleza del caso, del medio de pago y de las condiciones aplicables.
13. Casos en los que no procede automáticamente
Salvo que exista un derecho legal, incumplimiento u otra condición que obligue a devolver el dinero, no se genera automáticamente un reembolso por:
- Simplemente cambiar de opinión después de que haya comenzado un servicio cuando resulte aplicable una excepción legal.
- No utilizar todas las funcionalidades disponibles durante un periodo contratado.
- No utilizar el servicio durante parte del periodo ya pagado.
- No obtener una posición específica en un buscador o plataforma externa.
- No obtener un número determinado de clientes, leads, visitas, ventas o ingresos.
Esta sección no limita ningún derecho de consumidor que resulte aplicable al caso concreto.
14. Cancelación frente a reembolso
Para evitar confusiones:
- Cancelar: evita una renovación futura de la suscripción.
- Reembolsar: devuelve un importe que ya fue pagado cuando existe una razón que lo justifica.
Por ejemplo, un cliente puede cancelar hoy una suscripción mensual y conservar el acceso hasta el final del periodo ya pagado, sin que ello implique automáticamente la devolución de ese periodo.
15. Contacto
Para cancelaciones, solicitudes de reembolso, cobros duplicados o problemas con una suscripción:
Otros canales
Información general: info@qiuweb.com
Ventas y planes: ventas@qiuweb.com
Administración y asuntos formales: admin@qiuweb.com
16. Cambios a esta política
Qiuweb podrá actualizar esta Política de Cancelaciones y Reembolsos cuando cambien sus servicios, procesos de pago, condiciones comerciales o requisitos legales.
La fecha de última actualización publicada al inicio de esta página identificará la versión vigente.